ServiceDesk Mitarbeitender (m/w/d)

Über uns

Die Techniklotsen gGmbH ist hundertprozentige Tochter des Ev. Johanneswerks.

Im Ev. Johanneswerk arbeiten wir alle an einem gemeinsamen guten Werk: Wir pflegen und begleiten Menschen, die Unterstützung brauchen. Rund 7.500 Mitarbeiter*innen leisten dazu ihren Beitrag in über 70 Einrichtungen der Altenhilfe, der Eingliederungshilfe sowie in unseren Kliniken und Kitas.

Was du bei uns machst:

Als 2nd Level ServiceDesk Mitarbeitender bist du die zentrale Ansprechperson für komplexe IT-Anfragen und Störungen, die über den First Level hinausgehen. Du bist zuständig für die Analyse, Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests, die vom 1st Level weitergeleitet werden. Du sorgst für eine schnelle, kompetente Bearbeitung und trägst aktiv zur

Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Services bei.

Du unterstützt bei erhöhtem Aufkommen die Mitarbeitenden des First Level Support beim Aufnehmen und Dokumentieren von Supportanfragen. Für Endanwender bist Du für den RemoteSupport in den Bereichen Hard- und Software zuständig.

Wann du zu uns passt:

Hohe Service- und Kundenorientierung

Freundliche, offene und kommunikative Persönlichkeit

Teamfähig, eigeninitiativ und motiviert

Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

Gewissenhaft und verlässlich

Schön wäre, wenn du:

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder ServiceDesk, idealerweise im 2nd Level

Fundierte Kenntnisse in Windows-Client- und

Serverumgebungen, Active Directory, Microsoft 365

Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Matrix42, OTRS, Jira)